Panaszkezelési Tájékoztató

A Serpa Transz Expressz Kft. (a továbbiakban: „Cég”) elkötelezett amellett, hogy szolgáltatásaink magas színvonalúak legyenek, és hogy ügyfeleink elégedettségét maximálisan biztosítsuk. Ha bármilyen panasszal rendelkezik szolgáltatásainkkal kapcsolatban, kérjük, vegye igénybe az alábbi panaszkezelési eljárást.

​

​

1. Panaszbejelentés

​

Panaszát az alábbi módokon juttathatja el hozzánk:

• Telefonszám: +36 70 636 9218

• E-mail cím: panasz@serpatransz.com

• Postai cím: 1225 Budapest, Romhányi József utca 1. Fsz. 5. ajtó

• Weboldalon keresztül: Panaszbejelentési űrlap

​

2. Panaszkezelési Eljárás

​

• Panasz beérkezése: Panaszát az érkezést követően legkésőbb 5 munkanapon belül feldolgozzuk.

• Panasz vizsgálata: A panasz megvizsgálása és az esetleges hiányzó információk beszerzése legfeljebb 10 munkanapot vesz igénybe.

• Döntés és válaszadás: A panasz kivizsgálását követően, amennyiben szükséges, az ügyfélszolgálati munkatársaink felveszik Önnel a kapcsolatot, és írásos választ adunk, amely tartalmazza a panaszra adott választ és a további lépéseket.

​

3. Panaszkezelési Határidők

​

• Válaszadás határideje: A panasz beérkezésétől számított 30 napon belül válaszolunk.

• Panaszkezelés teljes időtartama: Minden esetben igyekszünk a lehető leghamarabb intézkedni, a panasz teljeskörű kezelése legfeljebb 60 napot vesz igénybe.

​

4. Panaszos Jogai

​

• Jogorvoslat: Ha nem elégedett a panaszkezelési eljárás során adott válasszal, jogosult az ügyvédje segítségét kérni, vagy a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni.

• Fogyasztóvédelmi Hatóság:

  • Név: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

  • Cím: 1052 Budapest, Városház utca 7.

  • Telefonszám: +36 1 452 7000

  • E-mail cím: fogyved@bfkh.gov.hu

  • Weboldal: www.bfkh.gov.hu

​

5. Egyéb Információk

​

• Adatvédelem: A panaszkezelési eljárás során gyűjtött adatokat szigorúan bizalmasan kezeljük, és kizárólag a panasz kezelése érdekében használjuk fel.